Patienten-Service

Bei allen fachlichen Kompetenzen und Notwendigkeiten sollte auch immer im Vordergrund stehen, den Patienten und deren Angehörigen zuvorkommend und kompetent gegenüberzutreten. Durch den krankheitsbedingten Zustand, langfristige Terminvergaben und lange Wartezeiten befinden sich die Patienten in Extremsituationen, in denen Konflikte mit den medizinischen bzw. pflegerischen Mitarbeitern auf der Tagesordnung stehen. Hier setzt das Seminar "Patienten-Service" an.

Themenauswahl:

• Patientenorientierung
• Positive Rhetorik
• Wartezeitverkürzung
• Umgang mit Konflikten
• Umgangsformen im Berufsalltag

Durch eine Optimierung der Arbeitsabläufe und eine verbesserte Kommunikation können viele Probleme von Grund auf gelöst werden:

Zusätzlich zum Seminar kann  eine mit dem gesamten Team durchgeführte Prozessanalyse angeleitet werden.  Auf  Grund des gemeinsamen Erarbeitens der Optimierung der Arbeitsabläufe steht das gesamte Team hinter den neu definierten Prozessen.